詞條
詞條說明
呼叫中心發(fā)展至今已有幾十年的歷史,隨著企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求越來越大,企業(yè)建立自己的呼叫中心團隊已成為時代的主流,那么如何建立并且*管理自己的呼叫中心團隊。首先你需要配備一個好的呼叫中心系統(tǒng),它的經(jīng)得起時間的考驗,功能性得強,系統(tǒng)得穩(wěn)定并且容易擴展。因為科技發(fā)展太快,你并不知道未來的呼叫中心系統(tǒng)能實現(xiàn)哪些現(xiàn)在無法預(yù)知的功能所以你**考慮軟件能滿足需求的同時能夠
現(xiàn)如今,企業(yè)對呼叫中心的渴求越來越大。不管是外呼營銷還是內(nèi)呼售后,呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)而言是**的。為滿足各個行業(yè)的不同企業(yè)需求,除開之前講的租用型呼叫中心系統(tǒng),國內(nèi)良好的呼叫中心解決方案提供商,北京合力億捷(原合力金橋)旗下還向企業(yè)提供另外一種方案,它可以根據(jù)企業(yè)的不同需求來做相應(yīng)的定制開發(fā)。企業(yè)所需的軟硬件都可以向合力億捷購買。當(dāng)然硬件例如服務(wù)器、交換機等等
面對這個大魚吃小魚社會,一些中小型企業(yè)如何利用呼叫中心系統(tǒng)在激烈的競爭中生存?這里有一個簡單的例子,有兩家主要經(jīng)營服裝類的電子商務(wù)的企業(yè)。一家我們稱之為甲,而另一家企業(yè)我們稱它為乙。相較兩家相同類目的企業(yè)都是創(chuàng)業(yè)初期。所選擇的推廣方式大同小異。兩家企業(yè)推廣實力那可算不相上下。當(dāng)然隨著購買的客戶越來越多。每天都要接很多的售后電話,要么是關(guān)于物流、要么是關(guān)于色差、漏發(fā)
隨著各企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)規(guī)模壯大的同時,旗下客戶資源數(shù)據(jù)庫也隨之壯大。這給企業(yè)帶來不少商機,但是隨著客戶資源的壯大,企業(yè)應(yīng)對客戶服務(wù)問題變得力不從心,所以呼叫中心在面世之后便被很多企業(yè)所熱捧。至今,隨著科技迅速發(fā)展,企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)要實現(xiàn)功能的需求也越來越高。從較初的只簡單實現(xiàn)撥打、接聽的呼叫中心系統(tǒng),變成現(xiàn)在除去外呼、內(nèi)呼外還可實現(xiàn)錄音、監(jiān)控、彈屏、客戶關(guān)系管理
公司名: 北京合力億捷科技股份有限公司
聯(lián)系人: 沈瑩
電 話: 01058103397
手 機: 15881064850
微 信: 15881064850
地 址: 北京海淀中關(guān)村海淀區(qū)中關(guān)村
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網(wǎng) 址: hollycrm.cn.b2b168.com
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