深圳用友服務(wù)

時間：2014-04-13作者：深圳市諾泰信息技術(shù)有限公司瀏覽：24

用友軟件服務(wù)★多渠道互動：★★★深圳用友★★★深圳用友軟件


□□您可以通過電話、郵件、短信、網(wǎng)站、傳真等多種方式與我們交流溝通，使您的問題、建議反饋較通暢、快捷；

一站式服務(wù)： 當(dāng)您有任何軟件應(yīng)用問題時，只需致電深圳市諾泰信息技術(shù)有限公司客戶服務(wù)中心，其它一切事務(wù)由我們專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊解決；

快速解決用戶問題：

客戶服務(wù)中心擁有豐富的產(chǎn)品支持知識庫和強(qiáng)大的*團(tuán)隊，**了您的問題能在較短的時間得到有效地解決；

客戶**信息中心：

客戶服務(wù)中心將全面記錄用戶的基本信息、需求、服務(wù)歷史和建議等，我們將根據(jù)這些信息為您提供較加貼身的個性化服務(wù)。


服務(wù)內(nèi)容：

1.熱線故障排除服務(wù)；2.遠(yuǎn)程快速排障服務(wù)；3.用戶電話留言回呼服務(wù)；4.網(wǎng)站自助服務(wù)； 5.病毒預(yù)警、常見問題主動告知服務(wù)；6.**工程師、*工程師診斷指導(dǎo)服務(wù)；7.深圳市諾泰信息技術(shù)有限公司新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品告知服務(wù)； 8.客戶投訴和建議受理服務(wù)；

服務(wù)特點(diǎn)：

1.統(tǒng)一的服務(wù)資源調(diào)度：統(tǒng)一調(diào)度，深圳市諾泰信息技術(shù)有限公司及時響應(yīng)用戶服務(wù)請求；

2.雄厚的技術(shù)實(shí)力：集中公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，*級工程師；與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接，迅速專業(yè)響應(yīng)用戶；

3.高質(zhì)量的服務(wù)**：嚴(yán)密的管理、控制流程保證服務(wù)質(zhì)量；對熱線服務(wù)進(jìn)行監(jiān)聽和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；每一個現(xiàn)場服務(wù)都行電話回訪；

4.全天候的服務(wù)：自助網(wǎng)站提供7*24小時服務(wù)；目前提供6*8小時熱線服務(wù)，今后提供7*24小時熱線服務(wù)；

5.問題解決狀態(tài)跟蹤：用戶問題解決過程透明化，用戶可以隨時了解問題解決的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)；

6.差異化的服務(wù)： 在服務(wù)響應(yīng)速度、接線工程師級別、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容上區(qū)別對待協(xié)議用戶與非協(xié)議用戶，快速響應(yīng)協(xié)議用戶； 系統(tǒng)自動按用戶級別、產(chǎn)品應(yīng)用類別自動分配不同級別的工程師；

7.豐富的服務(wù)內(nèi)容：熱線技術(shù)支持服務(wù)；客戶留言回呼服務(wù)；新產(chǎn)品和市場活動客戶告知；

8.個性化的服務(wù)：根據(jù)用戶身份識別號調(diào)出客戶的檔案資料和服務(wù)歷史記錄；根據(jù)用戶的問題調(diào)閱知識庫快速解答客戶的詢問；

9.豐富的服務(wù)響應(yīng)手段：提供電話、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站等多種服務(wù)響應(yīng)手段



深圳市諾泰信息技術(shù)有限公司專注于深圳用友,用友軟件,暢捷通等

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  詞條說明

• 深圳用友服務(wù)

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