貝爾地板率**入客戶云管理時代

時間：2020-01-05作者：湖州廣角文化傳播有限公司瀏覽：414

中國建材行業(yè)一個CRM系統(tǒng)的誕生。

——貝爾地板率**入客戶“云管理" 時代。


    隨著生產(chǎn)型企業(yè)不斷從基礎(chǔ)架構(gòu)的客戶管理中解脫出來去關(guān)注新**領(lǐng)域，客戶管理就較加需要簡化。貝爾地板一直以“創(chuàng)建**化的**建材家居**”為使命，不僅僅在產(chǎn)品**上走在世界的*，在信息產(chǎn)業(yè)化方面也一直**行業(yè)發(fā)展。2012年7月3日，由貝爾集團(tuán)信息產(chǎn)業(yè)中心*的CRM系統(tǒng)正式上線，CRM系統(tǒng)的推出既實現(xiàn)了生產(chǎn)型企業(yè)一個客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用，也使得生產(chǎn)制造型企業(yè)向電子商務(wù)集成化邁出了堅實的一步。

　　貝爾地板的CRM系統(tǒng)旨在建立以客戶為中心，以客戶**來判定市場需求，在客戶數(shù)據(jù)建立與完善的基礎(chǔ)上，通過CRM系統(tǒng)來幫助公司逐漸提升客戶滿意度、忠誠度，增強(qiáng)客戶服務(wù)與管理水平，從而為企業(yè)和客戶創(chuàng)造較大的**。該系統(tǒng)是一個前后臺高度集成的應(yīng)用程序，將客戶信息進(jìn)行錄入后，通過EDM、網(wǎng)站及呼叫中心等方式有序的與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，并實現(xiàn)定期售后回訪的功能。貝爾地板的客服人員可以通過CRM系統(tǒng)直接與客戶進(jìn)行郵件及電話的溝通，而客戶在服務(wù)網(wǎng)站即可發(fā)起CRM的故障申報流程，操作及其簡便。功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)除了可以實現(xiàn)建立CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建客戶的基本信息、基本經(jīng)營信息（服務(wù)商）、信用歷史信息、銷售歷史信息；建立公司客戶的統(tǒng)一編碼，建立基本查詢及報告系統(tǒng)等功能外，還可以較完整的實現(xiàn)客戶關(guān)系管理流程，較好較**的消費者服務(wù)。

    貝爾地板**開啟了“云管理”大門，至此建材行業(yè)對客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用有了新的*，“云管理”已經(jīng)成為了CRM系統(tǒng)的寬松定義。


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