在所有的感覺中,嗅覺與記憶、情緒的關聯(lián)較緊密。香味營銷的效果集中體現(xiàn)在香氣對產(chǎn)品品牌的評估、品牌記憶、廣告效果等方面的影響上。
*yi,香氣對產(chǎn)品和品牌評估的影響。香味營銷實踐證明與產(chǎn)品特征相符的怡人香氣能夠提升消費者對產(chǎn)品的評估。在一個有香味的購物環(huán)境中,適宜的香氣可以提升購物者對店內(nèi)環(huán)境及商品的評價,增加購物者再次光臨該店的欲望。此外,香氣的呈現(xiàn)可提升人們對品牌的評價,尤其是對非**品牌。在散發(fā)香氣的房間內(nèi),80%的人會較有購買傾向或者會較喜歡某件商品,而且許多人表明愿意在該商品上多花費10%~15%的錢。然而不同于產(chǎn)品自身的香氣,環(huán)境香氣可能會同時影響購物者對貨架上所有待售商品的評價,包括那些不適宜有香氣的商品。
*二,香氣對店內(nèi)停留時間的影響。怡人的香氣為消費者提供了心理上的滿足,零售店的香氛對消費行為存在積極的影響。商家利用香味營銷吸引顧客,抓住顧客的感覺心理,讓他們在消費時產(chǎn)生滿足、愉悅的心理情緒,從而達到提高顧客忠誠度的目的。在零售環(huán)境中增加香氣,雖然不一定能直接影響銷售額,但至少可以延長消費者在店內(nèi)的停留時間,享受環(huán)境帶來的愉悅心情。例如,薰衣草香氣可以幫助客人放松心情,延長他們在店內(nèi)的休閑時間,進而令其消費更多的酒、咖啡和食物。
*三,香氣對品牌記憶的影響。氣味牽動著人們的記憶以及和經(jīng)驗相關的情緒,零售環(huán)境中使用香味營銷可以喚醒人們的記憶。比如,咖啡香味可以喚起人們對日常生活場景的情感記憶,也可以喚起人們對某段快樂消費情景的記憶。零售商較愿意提供*具個性的氣味,通過這種方式形成氣味與該店的記憶連接,加強消費者對品牌的記憶。研究表明,香味營銷尤其可以加強人們對非**品牌的記憶,增加消費者對非**品牌的關注度,并延長了對其關注時間。
*四,香氣對廣告效果的影響。廣告是重要的營銷手段,越來越多的公司將香味營銷用在廣告當中。例如,卡夫食品把氣味嵌入雜志廣告中,讀者只要對該廣告頁中的某幾個**進行摩擦,美味就會飄散出來。以卡夫奶油奶酪廣告為例,畫面印有草莓奶酪蛋糕,一經(jīng)摩擦,照片會散發(fā)出一股香甜奶味。此外,肉桂咖啡、櫻桃果凍以及白巧克力的味道也在該系列不同的廣告 ?
*五,相比不協(xié)調(diào)的氣味,與商品風格協(xié)調(diào)的環(huán)境香氣會令消費者對商家和商品有較積極的評價,較愿意產(chǎn)生趨近行為。所謂協(xié)調(diào)一致,就是要符合消費者的預期,形成認知協(xié)調(diào)。與產(chǎn)品特性相協(xié)調(diào)的香氣可以增加消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品檔次及品牌信息的趨近態(tài)度,不協(xié)調(diào)則易引起消費者的認知沖突。
例如,香氣、背景音樂、顏色、溫度等空間因素會對消費者的認知、情緒和消費偏好產(chǎn)生影響。人們是通過多重感官來感覺商品的,消費者會看商品的顏色,聽它的聲音,感覺它的靈活xing,聞它的氣味。各種感官形態(tài)發(fā)出的信息都會影響到人們對該商品的評價。相互沖突的感官信息先是會令消費者感到驚訝,然后產(chǎn)生積極情緒(如:娛樂、好奇)或消較情緒(如:失望、憤怒),進而影響其對商品的評價。背景音樂會激發(fā)沖動消費,而香味營銷則較容易激發(fā)理性消費。環(huán)境香氣與背景音樂的一致性可對消費情緒、消費偏好產(chǎn)生積極影響;如果不一致,不僅不會對消費產(chǎn)生積極影響,甚至會產(chǎn)生負mian效果。當香氣與音樂節(jié)奏相協(xié)調(diào)時,消費者的開支會顯著提升,反之則會有強烈的負mian效果。
此外,店內(nèi)人口密度也是一項不容忽視的因素。店內(nèi)人口密度與環(huán)境香氣會共同影響顧客的消費體驗。在人口密度較高的環(huán)境下,消費者處于過多的信息刺激,來不及加工所有的環(huán)境信息。人員擁擠還有可能造成一定的心理壓力,令消費者感覺失去個人空間,個人自由受到局限,增加消費者的回避行為。當人口密度適中時,清新怡人的環(huán)境香氣對消費者的情緒影響才會比較顯著,才可以正面影響人們對商場的認知。人口密度過高或過低,受信息不協(xié)調(diào)理論的影響,環(huán)境香氣的調(diào)節(jié)作用會比較負mian。
詞條
詞條說明
國外曾做過這樣一個研究:同一雙耐克的鞋子放在不同的房間。這兩間房間只有一個不同的地方:其中一間房間有鮮花的香味。研究結果表明84%的參與者選擇了有香味的那間房間的鞋子,即便是價格稍微高一點,因為這雙鞋子在這間帶香味的房間里被認為是應該會貴一點的;三星也做過類似研究,結果顯示普通環(huán)境下購買者**百分之二十六的實際購買時間,然而有香味的時候會愿意花三倍多的時間購物;*近的卡西歐研究表明,在香味區(qū)域,自
蘇萊斯域作為專業(yè)智能化芳香擴散系統(tǒng)的創(chuàng)新品牌,采用來自歐美**的空氣霧化擴散處理技術,是專門從事集設計、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售為一體的空間芳香擴散系統(tǒng)及芳香產(chǎn)品的綜合性公司。 酒店空氣加香機可以營造出芳香氛圍,打造*特的酒店品牌形象,提升顧客的體驗和舒適度,也可以改善酒店空氣質(zhì)量。我們蘇萊斯域工程師建議:首先要根據(jù)我們使用酒店空氣加香的目的,然后我們根據(jù)自家酒店的檔次、裝修風格及主要入住客人作為選擇使
洗手間加香機,是互相尊重的升華,使用者獲得干凈的使用環(huán)境,同時能讓使用者對公共環(huán)境的自覺維護。 在洗手間里加入加香機使人放松、振奮和感到享受的**。一個良好的廁所環(huán)境體現(xiàn)了對于使用者的尊重;反過來,使用者也會尊重它。這樣,人們的舉止也相應地變得越來越文明。 洗手間加香機,也正是互相尊重的升華,一方面使用者獲得了干凈的使用環(huán)境,另一方面能讓使用者對公共環(huán)境的自覺維護。
如今,香味營銷已成為大多數(shù)商家提升營業(yè)額的重要營銷方式,實施香味營銷給其空間添加怡人的香氛氣息,通過香氛的空間環(huán)境帶給顧客愉悅的感官體驗,增加顧客在商店里的停留時間。 另外,不管是在任何的場所,不和諧的氣味總會讓人避而遠之,較加不會刻意去靠近,如果場所內(nèi)散發(fā)怡人的香氛氣息,還會出現(xiàn)避而遠之的現(xiàn)象嗎? ??如,服務銷售場所,酒店加香或者商場加香一是要*空氣中的異味,比如地毯發(fā)霉的氣味、空氣中的煙
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