臺(tái)群微信報(bào)修平臺(tái)上線，給你滿滿的愛

時(shí)間：2020-01-05作者：深圳市創(chuàng)世紀(jì)機(jī)械有限公司瀏覽：650

臺(tái)群陽光服務(wù)微信報(bào)修平臺(tái)的正式上線，將為廣大客戶提供便捷的報(bào)修服務(wù)和互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)一步縮短維修反饋時(shí)間，提高維修工作效率，規(guī)范維修服務(wù)行為，提升客戶滿意度。

臺(tái)群陽光服務(wù)微信報(bào)修平臺(tái)報(bào)修流程如下：

一、登錄

通過關(guān)注“臺(tái)群陽光服務(wù)”微信公眾號(hào)，通過點(diǎn)擊【我要報(bào)修】系統(tǒng)菜單，進(jìn)入微信報(bào)修系統(tǒng)，系統(tǒng)采用免注冊的綁定方式，通過后臺(tái)識(shí)別客戶的微信號(hào)，自動(dòng)關(guān)聯(lián)。

開始使用報(bào)修系統(tǒng)，需要填寫相應(yīng)的信息，以便臺(tái)群售服人員能夠直接聯(lián)系到您，以便提高較好的服務(wù)，重復(fù)使用不需要再次填寫信息，客戶可隨時(shí)點(diǎn)擊修改信息。

二、報(bào)修流程

1、我要報(bào)修

用戶在點(diǎn)擊系統(tǒng)中報(bào)修按鈕，進(jìn)入報(bào)修，選擇報(bào)修機(jī)型和添加故障描述，用戶也可以通過點(diǎn)擊圖片添加按鈕，上傳故障詳情等信息和語音報(bào)修信息，然后提交自己的報(bào)修單。

2、報(bào)修查詢

在該頁面可以查詢報(bào)修人的所有報(bào)修記錄。通過點(diǎn)擊報(bào)修訂單，可查詢當(dāng)前訂單的報(bào)修進(jìn)度。

3、報(bào)修反饋信息推送

在臺(tái)群接到用戶報(bào)修訂單時(shí)，會(huì)盡快處理安排相應(yīng)區(qū)域的售服員進(jìn)行維修，客戶可在公眾平臺(tái)收到接單推送信息，了解報(bào)修訂單的動(dòng)態(tài)并獲得相應(yīng)售服員的聯(lián)系方式。

4、維修評價(jià)

用戶可對自己報(bào)修訂單的維修情況、響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)。注：只有當(dāng)報(bào)修訂單的維修狀態(tài)為“處理完畢”時(shí)，報(bào)修系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送報(bào)修進(jìn)度給用戶，用戶才能夠提交評價(jià)記錄。

三、功能介紹

1、技術(shù)咨詢

用戶可在系統(tǒng)中提交產(chǎn)品技術(shù)方面的問題，臺(tái)群技術(shù)人員在后臺(tái)收到咨詢后會(huì)回復(fù)用戶。

2、投訴建議

用戶可在系統(tǒng)中對臺(tái)群精機(jī)的產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行投訴，幫助臺(tái)群較好的對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

3、保養(yǎng)資訊

用戶通過關(guān)注【臺(tái)群陽光服務(wù)】微信公眾號(hào)后，可通過點(diǎn)擊保養(yǎng)資訊，了解臺(tái)群蕞新動(dòng)態(tài)、蕞新產(chǎn)品資訊和設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)。


深圳市創(chuàng)世紀(jì)機(jī)械有限公司專注于加工中心,鉆攻機(jī),雕銑機(jī),電腦鑼,玻璃精雕機(jī),3D熱彎機(jī)等

• 詞條

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