中國人壽武漢分公司全城尋找“失聯(lián)”客戶

時間：2016-05-22作者：中國人壽保險股份有限公司武漢市分公司瀏覽：208

	中國人壽武漢分公司全城尋找“失聯(lián)”客戶


	市民買了保單后，與保險公司失去聯(lián)系，會導(dǎo)致保單失效、保險金無法領(lǐng)取等后果。國壽武漢市分公司披露的數(shù)據(jù)令人吃驚，該公司在武漢落地以來，失去聯(lián)系的客戶近20萬。今年以來，不僅中國人壽，生命人壽、新華人壽等各家保險公司都開始開展大規(guī)模走訪失聯(lián)老客戶的活動。


	“團(tuán)險失聯(lián)客戶有1627個，基本上都是10多年前的老客戶，較**的是企業(yè)改制之后，退休的老員工失去了聯(lián)系。”中國人壽武漢市分公司副總經(jīng)理柳文介紹，上世紀(jì)90年代末，漢陽一家大型的商**給1200多個職工的子女集體買了教育婚嫁備用金保險，業(yè)務(wù)員去該商**尋找這些職工，對方介紹，由于企業(yè)改制，原先的退休職工聯(lián)絡(luò)不上，當(dāng)時的保險單據(jù)也早已丟失。


	客戶手機(jī)號碼變更、家庭住址搬遷、移居海外、投保信息不全、業(yè)務(wù)員離職等多種原因造成了保險公司與客戶失聯(lián)。柳文介紹，中國人壽武漢市分公司成立了專班負(fù)責(zé)保單信息的清理，還曾聯(lián)合公安、電信等部門一起尋找失聯(lián)客戶。    


	據(jù)悉,保監(jiān)會對因信息缺失或虛假引起的客戶權(quán)益受損高度重視。保監(jiān)會《人身保險客戶信息真實(shí)性管理暫行辦法》(保監(jiān)發(fā)【2013】82號)要求,各保險公司應(yīng)從歷史保單中開展客戶信息清查工作。對存在缺失、虛假問題的客戶信息進(jìn)行補(bǔ)充更正,杜絕侵害保險消費(fèi)者合法權(quán)益的問題出現(xiàn)。


	目前中國人壽武漢市分公司已經(jīng)在全市范圍內(nèi)開展客戶信息較新活動。針對存在問題較多的投保人基本信息缺失、聯(lián)系方式不明確、手機(jī)號碼存在問題及續(xù)期扣款賬戶有誤等情況,中國人壽客戶經(jīng)理將通過登門拜訪、召開客戶信息普查會等方式,積極聯(lián)系客戶進(jìn)行信息確認(rèn),確保在今年6月30日前**完成歷史保單客戶信息清理工作。


	     客戶的暫時失聯(lián)，一方面使客戶享受不到保險公司的服務(wù)，同時也會給自己和保單帶來一些影響。首先，有可能**繳費(fèi)期?？蛻敉浝U納保費(fèi)的日子，而因聯(lián)系不上，無法告知，導(dǎo)致因不按時繳費(fèi)導(dǎo)致保單脫保；其次，沒有準(zhǔn)確的通信地址，這會導(dǎo)致諸如生存金、紅利領(lǐng)取通知、繳費(fèi)通知、發(fā)票寄送等出現(xiàn)障礙。同時?？蛻粢膊荒芗皶r了解自己保單的收益狀況；再次，隨著保險公司服務(wù)水平的提升，無法使客戶享受諸多附加值服務(wù)，比如短信服務(wù)、繳費(fèi)提示、生日節(jié)日祝福等等。


	中國人壽武漢分公司相關(guān)人士提醒，為避免保單失效、維護(hù)自己的權(quán)益以及享受較好的服務(wù)，個人信息變更要及時及早通知保險公司。


	對于個人信息已經(jīng)發(fā)生變化的客戶，可以通過以下幾個渠道完善個人變更信息。1、聯(lián)系保險銷售人員，由銷售人員上門服務(wù)，補(bǔ)充完善個人信息；2、直接到該公司所有客服中心可辦理個人信息變更手續(xù)。


中國人壽保險股份有限公司武漢市分公司專注于保險,武漢,中國人壽,武漢中國等

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  保險相關(guān)法律條文匯編 ? 《*人民共和國合同法》? *七十三條規(guī)定：“因債務(wù)人怠于行使其到期債權(quán)，對債權(quán)人造成損害的，債權(quán)人可以向人民法院，請自己的名義代位行使債務(wù)人的債務(wù)，但該債權(quán)專屬于債務(wù)人自身的除外?！?注：較高人民法院關(guān)于適用《*人民共和國合同法》若干問題的解釋（一）*十二條：債務(wù)人自身的債權(quán)是指基于扶養(yǎng)、撫養(yǎng)、贍養(yǎng)關(guān)系、繼承關(guān)系產(chǎn)生的給付請求權(quán)和勞動報

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