移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何讓企業(yè)與客戶較有效的溝通

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何讓企業(yè)與客戶較有效的溝通
    	曾幾何時(shí),由于時(shí)間、空間的多種因素限制,企業(yè)與客戶之間的對(duì)接及溝通一直是兩者之間一道不可逾越的鴻溝。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國市場的蓬勃發(fā)展,**對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)重視,越來越多的企業(yè)已經(jīng)隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮走進(jìn)了一個(gè)全新的市場。雖然現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)及工具為企業(yè)解決了客戶數(shù)量增長的問題,但同時(shí)也帶來了其它煩惱。
    	客戶來源越來越多 企業(yè)無法統(tǒng)一管理
    	從智能手機(jī)的迅速普及到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,溝通工具的發(fā)展出現(xiàn)了百家爭鳴的態(tài)勢。人們的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,從PC端溝通逐漸轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端,而且溝通的時(shí)間和地點(diǎn)也由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)而不斷變化,同時(shí)隨之而來的是形成了一種局面:客戶溝通平臺(tái)不統(tǒng)一,來源分散;客戶溝通時(shí)間不固定,無法全時(shí)段響應(yīng)客戶。在這樣一種情況下,就給企業(yè)造成了在客戶服務(wù)這項(xiàng)工作上無形或有形的增加了很多相應(yīng)的時(shí)間成本及人力成本,較嚴(yán)重的也導(dǎo)致了一些客戶的流失。比如招商銀行信用卡的用戶,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尚未高速發(fā)展的這兩階段,其與客戶溝通的渠道主要以郵件及電話為主。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,其用卡客戶的溝通方式逐漸演變成了移動(dòng)端溝通。為了滿足用戶需求,同時(shí)提高服務(wù)效率、節(jié)省相應(yīng)客服工作成本,在2013年與深圳市云軟信息技術(shù)有限公司合作(以下簡稱深圳云軟),利用云軟*的SAAS級(jí)云客服系統(tǒng)IMCC(Integrated Mission Control Center),先后上線在線QQ客服系統(tǒng)及微信客服體系,通過人工+智能應(yīng)答的方式從根本上解決了諸多問題。同時(shí),使招行信用卡的客服工作時(shí)間成本及人工成本大幅下降。截止到目前為止,招行信用卡中心官方微信較新好友達(dá)到2000萬以上,綁卡好友1500余萬,日會(huì)話量達(dá)到80萬之多,日發(fā)送消費(fèi)提醒較達(dá)到了400萬次以上??梢哉f,招行信用卡中心公眾號(hào),已經(jīng)成為了微信第三方平臺(tái)的較典型營銷案例。
    	受眾不同  需求越發(fā)個(gè)性化
    	隨著時(shí)間的推移和市場的發(fā)展,消費(fèi)者人群結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。由于消費(fèi)者人群結(jié)構(gòu)的調(diào)整,隨之而來的就是消費(fèi)者個(gè)性化的需求日漸明顯,企業(yè)在與客戶溝通時(shí)候需要解決更多的疑問和困惑,這對(duì)企業(yè)客服人員的**素質(zhì)要求之高是**的,但由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展,很多新興行業(yè)和產(chǎn)業(yè)有如雨后春筍一般層出不窮,也讓客服工作的溝通標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)十分**和繁多。比如滴滴出行,滴滴出行是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,有效的對(duì)社會(huì)資源再分配而新興起來的一款解決人們出行便利問題的軟件,主要包括:滴滴順風(fēng)車、滴滴打車出租車、滴滴打車專車、滴滴巴士、 滴滴代駕等。由于此行業(yè)在國內(nèi)來講是***空白的一個(gè)市場,客戶所反饋的問題及需求也是隨著市場的發(fā)展而不斷變化的。所以,就出現(xiàn)了需求個(gè)性化、疑問空白化的問題。2015年7月,深圳云軟與滴滴出行達(dá)成合作,為滴滴出行用戶提供在線客戶服務(wù)平臺(tái)。此平臺(tái)的上線,通過人工+智能+詞庫的方式*、多角度的幫助滴滴解決了很多客戶的需求及問題??蛻艨赏ㄟ^與人工及智能客服的溝通,時(shí)時(shí)解決在出行中所遇到的問題及需求,大大提高了客戶對(duì)軟件的使用率及**率。僅在近一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),日均會(huì)話量就達(dá)到了85701、日均人工會(huì)話量:32026。從兩個(gè)數(shù)據(jù)比較而看,智能應(yīng)達(dá)日均會(huì)話量已經(jīng)達(dá)到了5萬余次,這足以證明人工+智能+詞庫的應(yīng)答服務(wù)方式已經(jīng)非常成熟, *可以滿足一個(gè)企業(yè)日常對(duì)客戶溝通服務(wù)的個(gè)性化要求。
    	隨著市場的發(fā)展和客戶需求的變化,云軟SAAS級(jí)云客服系統(tǒng)IMCC技術(shù)也在不斷升級(jí),為滿足更多讓企業(yè)與客戶較有效的溝通的這一要求,通過云的不斷研發(fā),會(huì)將更多的客戶來源渠道與平臺(tái)對(duì)接,讓更多的企業(yè)級(jí)客戶在拓展市場份額的同時(shí),能夠較好服務(wù)與廣大個(gè)人用戶。深圳云軟自2010年成立至今一直秉承著良好、專注、可信賴的原則,服務(wù)的終端人群已經(jīng)達(dá)到2億人之多,為多家**用戶企業(yè)提供客戶服務(wù)系統(tǒng),相信在未來的SAAS級(jí)云客服這一藍(lán)海中,深圳云軟也一定會(huì)以讓企業(yè)與客戶保持較有效的溝通而發(fā)展,為更多的企業(yè)客戶和終端消費(fèi)者提供較好的SAAS級(jí)云客服服務(wù)平臺(tái)。
    	

    深圳云軟信息技術(shù)有限公司專注于IMCC,客服系統(tǒng),營銷系統(tǒng),多渠道接入,微信營銷,QQ營銷等

  • 詞條

    詞條說明

  • 招商銀行微客服:微信客服帶給呼叫中心的影響

    微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的**應(yīng)用程序,微信支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)**發(fā)送**(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)語音短信、視頻、圖片和文字。截止到2013年底,微信用戶突破6億,日活動(dòng)數(shù)量**過1億,其中公眾帳號(hào)數(shù)**過200萬個(gè),每天能保持大約8,000個(gè)的增長速度。 微信如何在呼叫中心中發(fā)揮作用?強(qiáng)訊科技做為呼叫中心行業(yè)的**羊,引導(dǎo)呼叫中心潮

  • 中國電信集團(tuán)企業(yè)QQ系統(tǒng)

    ?項(xiàng)目概述 中國電信作為21世紀(jì)的綜合信息服務(wù)提供商,在不斷豐富自身綜合信息服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),也時(shí)刻以“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo),不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量,開發(fā)較加適合用戶使用習(xí)慣和降低服務(wù)成本的服務(wù)渠道和方式。QQ在線客服就是中國電信在**服務(wù)渠道和方式上的一次大膽探索和嘗試。 為了給國內(nèi)越來越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供貼心的服務(wù),中國電信**在全國推出了針對(duì)QQ用戶的在線客服。經(jīng)過

  • SAAS客服幫助企業(yè)突破多渠道用戶管理困境

    2016年南京企業(yè)通訊與呼叫中心技術(shù)發(fā)展論壇于4月8日上午隆重舉行,來自全國多家業(yè)內(nèi)**企業(yè)代表在論壇上對(duì)本行業(yè)未來發(fā)展趨勢、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)多渠道用戶管理、大數(shù)據(jù)在呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用、企業(yè)如何完成客服智能化、新興營銷模式在顛覆傳統(tǒng)營銷模式時(shí)如何做好客戶服務(wù)等問題進(jìn)行了深入的交流和探討,并將目前代表行業(yè)領(lǐng)域較*的技術(shù)應(yīng)用和概念,帶到了大家的面前。 做為本次論壇的共同發(fā)起單位,深圳市云

  • 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何讓企業(yè)與客戶較有效的溝通

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何讓企業(yè)與客戶較有效的溝通 曾幾何時(shí),由于時(shí)間、空間的多種因素限制,企業(yè)與客戶之間的對(duì)接及溝通一直是兩者之間一道不可逾越的鴻溝。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國市場的蓬勃發(fā)展,**對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)重視,越來越多的企業(yè)已經(jīng)隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮走進(jìn)了一個(gè)全新的市場。雖然現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)及工具為企業(yè)解決了客戶數(shù)量增長的問題,但同時(shí)也帶來了其它煩惱。 客戶來源越來越多 企業(yè)無法統(tǒng)一管理 從智能手機(jī)的迅

聯(lián)系方式 聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)告知來自八方資源網(wǎng)!

公司名: 深圳云軟信息技術(shù)有限公司

聯(lián)系人: 袁先生

電 話: 18872274155

手 機(jī): 18872274155

微 信: 18872274155

地 址: 廣東深圳南山區(qū)深大軟件大廈

郵 編:

網(wǎng) 址: ykk396200883.cn.b2b168.com

八方資源網(wǎng)提醒您:
1、本信息由八方資源網(wǎng)用戶發(fā)布,八方資源網(wǎng)不介入任何交易過程,請(qǐng)自行甄別其真實(shí)性及合法性;
2、跟進(jìn)信息之前,請(qǐng)仔細(xì)核驗(yàn)對(duì)方資質(zhì),所有預(yù)付定金或付款至個(gè)人賬戶的行為,均存在詐騙風(fēng)險(xiǎn),請(qǐng)?zhí)岣呔瑁?
    聯(lián)系方式

公司名: 深圳云軟信息技術(shù)有限公司

聯(lián)系人: 袁先生

手 機(jī): 18872274155

電 話: 18872274155

地 址: 廣東深圳南山區(qū)深大軟件大廈

郵 編:

網(wǎng) 址: ykk396200883.cn.b2b168.com

    相關(guān)企業(yè)
    商家產(chǎn)品系列
  • 產(chǎn)品推薦
  • 資訊推薦
關(guān)于八方 | 八方幣 | 招商合作 | 網(wǎng)站地圖 | 免費(fèi)注冊 | 一元廣告 | 友情鏈接 | 聯(lián)系我們 | 八方業(yè)務(wù)| 匯款方式 | 商務(wù)洽談室 | 投訴舉報(bào)
粵ICP備10089450號(hào)-8 - 經(jīng)營許可證編號(hào):粵B2-20130562 軟件企業(yè)認(rèn)定:深R-2013-2017 軟件產(chǎn)品登記:深DGY-2013-3594
著作權(quán)登記:2013SR134025
Copyright ? 2004 - 2025 b2b168.com All Rights Reserved