長(zhǎng)鈴宗旨 ----用心溝通，服務(wù)至上

時(shí)間：2015-11-21作者：浙江長(zhǎng)鈴川豹摩托車有限公司瀏覽：202

	在當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由傳統(tǒng)上的性能、價(jià)格的對(duì)抗演化到服務(wù)上的較量，如何做好客戶服務(wù)，如何使企業(yè)的服務(wù)**產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，成為關(guān)注與思考的焦點(diǎn)，良好的服務(wù)縣從溝通開(kāi)始。


	在現(xiàn)代化社會(huì)中，客戶們變得越來(lái)越挑剔，對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，而服務(wù)的好壞直接影響到品牌的發(fā)展，帶來(lái)一系列社會(huì)效應(yīng)。客服人員是企業(yè)和客戶溝通的橋梁，想要維護(hù)良好的客戶廣西，就需要提高客服人員的溝通能力。


	首先，服務(wù)人員在溝通中把握用戶心理需求的能力非常重要，應(yīng)為服務(wù)的工作目標(biāo)是讓客戶滿意，而只有滿足了客戶的心理需求排除了客戶的負(fù)面情緒，讓客戶在享受服務(wù)的同時(shí)獲得一份愉悅的心情，才能給客戶留下良好的印象。


	其次，就是傾聽(tīng)和詢問(wèn)。傾聽(tīng)可以獲取信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能對(duì)癥下藥，另外傾聽(tīng)還是對(duì)客戶尊重的一種表現(xiàn)，有助于營(yíng)造良好的溝通氛圍，。同時(shí)，詢問(wèn)和傾聽(tīng)是相互依存的，問(wèn)是聽(tīng)的基礎(chǔ)，聽(tīng)是問(wèn)的目的，所以還必須掌握問(wèn)的技巧。


	最后就是為客戶處理埋怨，投訴。服務(wù)人員在工作中經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到客戶的抱怨。當(dāng)公司提供的產(chǎn)品服務(wù)與客戶期望值之間存在差距時(shí)，用戶就會(huì)不滿，這些不滿的客戶中就會(huì)有一部分人進(jìn)行投訴，期望得到解決，客戶的投訴對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富，因?yàn)橐环矫婵蛻敉对V就說(shuō)明他還沒(méi)有完全放棄對(duì)外貿(mào)的信任，有希望挽回，另一方面，通過(guò)解決客戶的投訴和客戶溝通并聆聽(tīng)他們內(nèi)心的聲音，可以使產(chǎn)品得到進(jìn)一步的改善，向前發(fā)展。


	長(zhǎng)鈴川豹，不只是做較好的產(chǎn)品，還要做較好的服務(wù)！


浙江長(zhǎng)鈴川豹摩托車有限公司專注于正三輪摩托車,三輪摩托車,內(nèi)燃機(jī)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 我們都是長(zhǎng)鈴川豹的主人翁

  圣人在天下，歙歙焉；為天下，渾其心。百姓皆注其耳目，圣人皆孩之。 -----老子 很多人都在講員工的主人翁意識(shí)，我認(rèn)為強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)具體體現(xiàn)在責(zé)任感、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、大局意識(shí)、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神上。主人翁地位是責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，作為一名有主人翁意識(shí)的員工，就要珍惜主人的權(quán)利，履行主人的義務(wù)，發(fā)揮聰明才智，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力，把企業(yè)視為我家，我們現(xiàn)在要做的就是“增強(qiáng)主人翁意識(shí)，還原主人翁面目

• 雜牌車與品牌車到底買哪種好呢？

  你想要買一輛電動(dòng)車，逛了幾家電動(dòng)車店，你得到了兩個(gè)報(bào)價(jià)：品牌電動(dòng)車3500元，雜牌電動(dòng)車2500元。你卻不知道品牌電動(dòng)車只掙300，報(bào)價(jià)2500的雜牌電動(dòng)車卻要掙你800元，雜牌電動(dòng)車為什么便宜？因?yàn)樗u給你的電動(dòng)車用的是劣質(zhì)材料！當(dāng)你選購(gòu)電動(dòng)車的時(shí)候，做雜牌電動(dòng)車的商家也許會(huì)告訴你，品牌車就是一個(gè)牌子值錢，而且廣告費(fèi)用高，其實(shí)東西都差不多，如果你相信這樣的回答，那么不幸已經(jīng)隨你而來(lái)。 這里我來(lái)

• 蒙蒙大霧，安全駕車

  ? ?冬天已經(jīng)來(lái)臨，早上起來(lái)已經(jīng)是大霧瓏瓏，晚上回家也已經(jīng)起霧我們的能見(jiàn)度也越來(lái)越低！怎樣讓我們的出行安全**，就讓長(zhǎng)鈴川豹公司給廣大用戶介紹怎樣在冬天里正確使用三輪摩托車的大燈、轉(zhuǎn)向燈、夜行燈、以及**車燈等。早上起來(lái)你們準(zhǔn)備發(fā)車的時(shí)候發(fā)現(xiàn)霧比較大的情況下各位首先想到的是要打開(kāi)大燈過(guò)后才行駛，這樣不是完全正確的，我們因該開(kāi)起霧燈和大燈，你們會(huì)問(wèn)我們?yōu)槭裁匆_(kāi)起霧燈和大燈。就讓我

• 怎樣愛(ài)惜你的愛(ài)車 長(zhǎng)鈴摩托為您揭曉

  相信大家都希望有一輛屬于自己的三輪摩托車，那為什么一起買的車，過(guò)了一段時(shí)間以后別人的車還嶄新依舊，自己的車感覺(jué)就是用了好幾年的舊車呢！其實(shí)新車的新舊，使用年限和新車的保養(yǎng)是密不可分的。 1、做為整車的心臟部位發(fā)動(dòng)機(jī)，使用品質(zhì)可靠的燃油，重視燃油系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)，這一點(diǎn)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)來(lái)說(shuō)較為重要，機(jī)油的定期檢查及更換，一般新車在行駛了300公里內(nèi)更換一次機(jī)油、800公里內(nèi)更換二次機(jī)油，在1500公里內(nèi)更換*三