檢視業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)

時(shí)間：2015-04-18作者：河北邢臺(tái)宏達(dá)密封件廠瀏覽：65

 

    

檢視業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)

                                      ------雒曉琳

 客服部作為公司的窗口，將直接反應(yīng)出公司的精神面貌及客戶的真實(shí)感受，為提升客戶滿意度，邢臺(tái)客服部利用節(jié)假日進(jìn)行了柜面接待流程的檢視與梳理，此次檢視活動(dòng)從客戶服務(wù)中心和銷(xiāo)售服務(wù)中心多個(gè)接觸點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)檢視，評(píng)估各服務(wù)接觸點(diǎn)現(xiàn)狀，圍繞客戶體驗(yàn)影響度，針對(duì)我們平時(shí)的接待流程及接待禮儀進(jìn)行了全面梳理，對(duì)于我們的優(yōu)點(diǎn)繼繼發(fā)揚(yáng)，不足之處進(jìn)行改正，并根據(jù)客戶來(lái)到公司后所有的接觸點(diǎn)如業(yè)務(wù)宣導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、契約業(yè)務(wù)、保全業(yè)務(wù)、理賠業(yè)務(wù)、單證打印、項(xiàng)目推動(dòng)等方面進(jìn)行情景演練，切身體驗(yàn)客戶感受。
    根據(jù)此次柜面檢視活動(dòng)發(fā)現(xiàn)了服務(wù)中的不足，并根據(jù)所發(fā)的不足**了改正措施，今后將加強(qiáng)日常管理、規(guī)范日常接待、加強(qiáng)值班經(jīng)理的培訓(xùn)及服務(wù)推廣等方面入手逐步完善，后續(xù)將狠抓服務(wù)整改，定期檢視，提升服務(wù)水平。
      柜面流程檢視旨在為客戶提升“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的消費(fèi)體驗(yàn)感受度，提升客戶滿意度，創(chuàng)造客戶較滿意的服務(wù)是我們的宗旨與方向。
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