如何正確的處理客戶(hù)的抱怨？

時(shí)間：2013-12-27

相信每個(gè)辦公隔斷企業(yè)總會(huì)遇到一些問(wèn)題，那就是客戶(hù)的投訴和抱怨，客戶(hù)的抱怨是正常的，有抱怨企業(yè)才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且改正，給出較好的方案和優(yōu)秀的作品，那如何正確對(duì)待客戶(hù)的抱怨和傾聽(tīng)呢，康的沃專(zhuān)業(yè)隔斷負(fù)責(zé)人黃總給大家分享一下自己從事多年在處理客戶(hù)時(shí)的一些經(jīng)驗(yàn)：

當(dāng)辦公隔斷企業(yè)遇到客戶(hù)投訴而成為瘋狂客戶(hù)的攻擊目標(biāo)，辦公隔斷企業(yè)需冷靜的告訴自己，“客戶(hù)的發(fā)泄是好的，我選擇安靜的傾聽(tīng)，為客戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)*的空間，讓他們感覺(jué)被傾聽(tīng)被重視，在客戶(hù)充分表達(dá)自己之前提供解決方案之時(shí)，盡量提供可供解決的方案，不能否定客戶(hù)的想法，假如一味的和客戶(hù)爭(zhēng)辯和理論，只能使事情變得較糟。這樣會(huì)給公司負(fù)面影響感覺(jué)不出來(lái)，好的感覺(jué)不會(huì)進(jìn)去。這多少有點(diǎn)像打開(kāi)淋浴噴頭，在熱水出來(lái)之前是冷水流出來(lái)。

樹(shù)立正確的管理認(rèn)知

客戶(hù)不一定都是對(duì)的，只是和他們的感受有關(guān)，辦公隔斷企業(yè)管理認(rèn)知是長(zhǎng)期成功的必要部分。一定要抵制指指點(diǎn)點(diǎn)、譴責(zé)、做借口。相反要對(duì)形勢(shì)采取主動(dòng)，恢復(fù)信任。辦公隔斷企業(yè)必須提醒自己不必為了弄對(duì)來(lái)證明某人是錯(cuò)的。在說(shuō)任何事情之前，問(wèn)自己，“我要說(shuō)的是真實(shí)的、有用的、寬容的和一致的的嗎?”如果不是，就不要說(shuō)。

辦公隔斷企業(yè)需管理好沖突

相信沒(méi)人早上醒來(lái)，會(huì)想，“我很高興今天要和我的客戶(hù)進(jìn)行一場(chǎng)艱苦的談話(huà)?！睕_突是不舒服的，即便如此，爆發(fā)有時(shí)候是必要的，為了較好的結(jié)果，較深的理解，產(chǎn)生較強(qiáng)有力的關(guān)系。避免沖突不會(huì)使問(wèn)題沒(méi)有，通過(guò)避免一個(gè)憤怒的電話(huà)信息和電子郵件，辦公隔斷企業(yè)可以短暫避免客戶(hù)的不滿(mǎn)，但是你擱置越久，復(fù)原就較困難。一個(gè)已證實(shí)的事實(shí)是，當(dāng)沖突解決的好，一個(gè)客戶(hù)會(huì)變成一個(gè)較棒的粉絲。如果他們從沒(méi)有過(guò)這樣的問(wèn)題，可能他們還不會(huì)成為粉絲。管理好沖突可以建立信任和忠誠(chéng)。

用心去關(guān)心客戶(hù)

談到做生意，就不是如果某些事會(huì)問(wèn)題的事情，而是當(dāng)出問(wèn)題的時(shí)候。當(dāng)這發(fā)生時(shí)，不要驚訝，做好準(zhǔn)備。問(wèn)“我如何把這些事情變正確，并且使我開(kāi)心?”通常客戶(hù)要求多的，也小于你的想象，因?yàn)樗麄冋嬲胍?，就是你在意。?dāng)事情變?cè)愕臅r(shí)候，更多地關(guān)心他們，辦公隔斷企業(yè)會(huì)得到他們的忠誠(chéng)。

其實(shí)人對(duì)于批評(píng)的**反應(yīng)就是糾正，辦公隔斷企業(yè)需要形成真正的積極思考的習(xí)慣。康的沃專(zhuān)業(yè)隔斷的負(fù)責(zé)人黃總說(shuō)了，“當(dāng)你練習(xí)情緒管理，并增長(zhǎng)你創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力，奇跡會(huì)發(fā)生的。”相信，如果養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，辦公隔斷企業(yè)不僅可以從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)抱怨，較能創(chuàng)造出更多**

以上信息是康的沃專(zhuān)業(yè)提供，愛(ài)生活，愛(ài)隔斷，康的沃專(zhuān)業(yè)隔斷，用心打造唯美空間，只為精致的空間。

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