可視會(huì)員卡的精妙營(yíng)銷及市場(chǎng)戰(zhàn)略意義

時(shí)間：2020-01-05作者：廣州思達(dá)欣欣信息科技有限公司瀏覽：636

商家發(fā)放會(huì)員卡具有戰(zhàn)略意義，會(huì)員統(tǒng)計(jì)分析及消費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)以后的經(jīng)營(yíng)策略可謂意義重大，服務(wù)較個(gè)性，贏取市場(chǎng)及顧客的法寶。
目前就舉屈臣氏來說吧，在2009年，屈臣氏個(gè)人用品商店在全國(guó)范圍大規(guī)模的推出會(huì)員卡，會(huì)員卡全新登場(chǎng)，一度出現(xiàn)顧客在屈臣氏店鋪排隊(duì)辦理，屈臣氏會(huì)員卡網(wǎng)站頁(yè)面因登陸人員太多而出現(xiàn)難以打開的壯觀場(chǎng)面，在屈臣氏品牌的光環(huán)下，這對(duì)于零售行業(yè)來說再普通不過的會(huì)員卡操作，一下子成為商業(yè)界的亮點(diǎn)，媒體爭(zhēng)先報(bào)道，炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。不少商業(yè)板塊的記者朋友致電筆者，咨詢屈臣氏在2009年這個(gè)金融大環(huán)境不利因素下推出會(huì)員卡的出發(fā)點(diǎn)。
其實(shí)這并不在少見，早在2006年9月份，屈臣氏就曾在華南地區(qū)包括廣東、福建、湖南等地區(qū)的店鋪推出會(huì)員卡，所以這次在全國(guó)范圍推出的會(huì)員卡應(yīng)該定義為“*二代”卡，屈臣氏在中國(guó)大陸經(jīng)營(yíng)了20周年，鑒于其鎖定準(zhǔn)消費(fèi)群體為18-45歲白領(lǐng)人員，在其高顧客忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上推出會(huì)員卡，從營(yíng)運(yùn)角度來說，是順理成章，再普通不過的操作了。
“**代”的屈臣氏比較簡(jiǎn)單，推廣規(guī)模也**于華南地區(qū)，顧客只需去屈臣氏門店填寫申請(qǐng)表格，就可立即辦理屈臣氏貴賓卡，辦卡時(shí)僅收取工本費(fèi)一元，卡是沒有有效期的，屈臣氏會(huì)每?jī)芍芡瞥鰯?shù)十件貴賓*享折扣商品，低至額外8折，每次消費(fèi)10元積1分，買部分*商品會(huì)有額外的積分。滿200分以上可以兌換禮品或者抵用現(xiàn)金券。據(jù)屈臣氏中國(guó)區(qū)當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略部署是準(zhǔn)備1000萬元的投入成本，首先在華南區(qū)推廣會(huì)員卡，隨后進(jìn)一步推行全國(guó)，期待帶動(dòng)銷售同比增長(zhǎng)5%。通過過去兩年在會(huì)員卡項(xiàng)目上的不斷研究和經(jīng)驗(yàn)積累，相對(duì)“**代”卡小規(guī)模試水，屈臣氏推出的“*二代”卡明顯體現(xiàn)較充裕的準(zhǔn)備以及自信。卡鮮明地提出了“我的購(gòu)物另一伴”的概念，并在廣州舉辦了“新屈臣氏卡全國(guó)上市”媒體發(fā)布會(huì)，另外從辦卡的操作程序，我們可以充分發(fā)現(xiàn)屈臣氏在會(huì)員卡在消費(fèi)者研究方面的精明之處。

一、辦卡政策以及流程的精明之處
1、10元辦卡。相對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)采用的免費(fèi)辦卡或者一次性購(gòu)物滿額即辦卡的程序，屈臣氏這一次采用的是繳納10元工本費(fèi)辦卡方案，大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)的卡很難獲得珍惜以及利用，屈臣氏的操作較體現(xiàn)了自己對(duì)會(huì)員卡給顧客帶來優(yōu)惠的自信。
2、網(wǎng)上激活才可以使用。這一點(diǎn)充分體現(xiàn)了屈臣氏的精明以及細(xì)節(jié)之處，會(huì)員在激活的同時(shí)自然把個(gè)人資料詳細(xì)的登記在屈臣氏的網(wǎng)上，而免得花費(fèi)人力去操作這一個(gè)環(huán)節(jié)，較保證每一個(gè)會(huì)員資料都能準(zhǔn)確的輸入了屈臣氏的網(wǎng)絡(luò)。
3、會(huì)員憑卡每消費(fèi)10元即可累計(jì)1會(huì)員積分，20會(huì)員積分可抵扣1元現(xiàn)金，網(wǎng)上激活可送40積分。10元辦卡以及會(huì)員積分制度可謂一石激起千層浪，很多細(xì)心的顧客在辦卡后給屈臣氏算了一筆帳，“每消費(fèi)10元累計(jì)1會(huì)員積分，20會(huì)員積分可抵扣1元現(xiàn)金，網(wǎng)上激活可送40積分。40積分等于2元，那還有8元辦卡成本需要160積分，也就是需要在屈臣氏消費(fèi)1600元才能抵消這個(gè)成本，并且會(huì)員的積分是1年內(nèi)有效的。部分顧客在細(xì)算后當(dāng)然是認(rèn)為虧了。
其實(shí)在屈臣氏的算盤中，自然是鎖定在個(gè)人用品方面每年的消費(fèi)金額在1600元以上的顧客，定位之精準(zhǔn)自然不是一般企業(yè)可以比擬的。
二、會(huì)員卡的戰(zhàn)略意義
1、消費(fèi)數(shù)據(jù)帶來的意義
目前屈臣氏在全國(guó)的店鋪數(shù)量已經(jīng)**過400家，每日顧客流量**過200萬。對(duì)這些顧客消費(fèi)的習(xí)慣的研究，對(duì)一個(gè)零售連鎖企業(yè)的未來戰(zhàn)略將具有重大的意義。屈臣氏在推出會(huì)員卡后，除了給會(huì)員提供個(gè)性跟蹤服務(wù)，對(duì)于會(huì)員的消費(fèi)的記錄，利用后臺(tái)功能強(qiáng)大的IT系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)行分析后獲得的市場(chǎng)資料，對(duì)以后的經(jīng)營(yíng)策略可謂意義重大。
屈臣氏認(rèn)為：消費(fèi)者的需求是不斷變化的，只有緊跟著消費(fèi)者的步伐，為她們的需求而變。無論何時(shí)，消費(fèi)者都是屈臣氏較重要的“另一伴”。贏得了“另一伴”，就贏得了未來。這是屈臣氏始終保持良好的秘訣之一，也必將使屈臣氏贏得未來競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。
2、服務(wù)較個(gè)性，贏取顧客的法寶
屈臣氏通過研究發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在的消費(fèi)者很多都是上班族，工作很忙，不可能吸收所有的資訊，他們希望獲得的是個(gè)性化的服務(wù)和資訊。屈臣氏通過信息平臺(tái)，有針對(duì)性的把與顧客興趣相關(guān)的資訊和產(chǎn)品信息告訴她們。她們不用把所有市場(chǎng)的資訊在一個(gè)時(shí)間內(nèi)同時(shí)吸收，她們只是希望看到她想看到的東西。這就形成了一個(gè)較有效的優(yōu)惠信息溝通平臺(tái)。
3、與第三方合作雙贏戰(zhàn)略
“*二代”的屈臣氏卡還提供很多第三方零售商的優(yōu)惠信息，聯(lián)合優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)顧客共享，達(dá)到雙贏，擁有屈臣氏卡，不單是在屈臣氏購(gòu)物能得到很多會(huì)員專享的優(yōu)惠，也可以享受到其他零售商的優(yōu)惠。如：大快活、現(xiàn)代美容、嶺南佳園連鎖店、大足神農(nóng)、加州紅、芭克?閃冰、靈格風(fēng)、中國(guó)香港海洋公園、佐丹奴、圣莎熏水療美體中心等等。
三、會(huì)員卡的推廣
屈臣氏的每一次推廣活動(dòng)，都會(huì)有其特有的轟轟烈烈，從這次會(huì)員卡的推廣來看，屈臣氏較是全力以赴。新卡上市期間，屈臣氏在廣州舉辦了“新屈臣氏卡全國(guó)上市”媒體發(fā)布會(huì)。較少有的在公交車等硬性媒體上做可宣傳廣告。
1、店鋪里的推廣，在2009年1月至2月檔期的促銷期間，屈臣氏全國(guó)店鋪同時(shí)舉行“全新屈臣氏卡，現(xiàn)已登場(chǎng)”主題促銷活動(dòng)。KT板噴畫，宣傳單，并在每個(gè)店鋪的入口處設(shè)置了會(huì)員卡推廣牌等特有的道具。
2、員工推薦。據(jù)了解，非常多的顧客辦理會(huì)員卡都是在賣場(chǎng)或者收銀臺(tái)付款的時(shí)候經(jīng)過員工的推薦以及解說后辦理了會(huì)員卡，在短短的幾個(gè)月期間，屈臣氏卡的辦理數(shù)量突破百萬，與屈臣氏員工強(qiáng)力有效的推薦是分不開的。
3、DM上的宣傳，屈臣氏的DM上的宣傳是持續(xù)直接推薦的有效方式，除了先發(fā)的主題DM推薦，接下來的每一期促銷活動(dòng)都會(huì)沿著會(huì)員卡進(jìn)行推廣。辦理的政策、程序、優(yōu)惠都會(huì)有體現(xiàn)。同時(shí)屈臣氏為了配合會(huì)員卡的推廣，專門印制了會(huì)員卡宣傳的小冊(cè)子，說明辦理的細(xì)節(jié)，還有大量的會(huì)員專享購(gòu)物即省的優(yōu)惠券。
4、網(wǎng)站上的宣傳，屈臣氏網(wǎng)站的改版實(shí)在是體現(xiàn)屈臣氏推廣卡的決心以及用心良苦。細(xì)心的人也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，在屈臣氏剛推出會(huì)員卡的時(shí)候，登陸屈臣氏網(wǎng)站的首頁(yè)是“屈臣氏卡，你辦理了嗎？”的頁(yè)面提醒?，F(xiàn)在，會(huì)員卡的推廣仍然占有重要位置。會(huì)員卡辦理的解說視屏、會(huì)員卡辦理細(xì)節(jié)宣傳圖片、活動(dòng)內(nèi)容都放在明顯的位置，描述的非常明白。
四、會(huì)員優(yōu)惠政策
對(duì)會(huì)員，屈臣氏推出5大優(yōu)惠政策：
1、每消費(fèi)10元=1積分；
2、20積分=1元；
3、生日月購(gòu)物雙倍積分；
4、每三周尊屬產(chǎn)品推廣；
5、較新熱銷，網(wǎng)絡(luò)速遞；
對(duì)于會(huì)員，較具有吸引力應(yīng)該是每三周為一期推出的大量會(huì)員尊屬商品。然后就是會(huì)員購(gòu)物積分政策。
最后后語：鑒于屈臣氏擁有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)體系以及品牌號(hào)召力，所以建議**業(yè)內(nèi)企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際情況量身制定自己的營(yíng)銷粗略，不要盲目學(xué)習(xí)以及模仿。
 


廣州思達(dá)欣欣信息科技有限公司專注于可視卡、star可視卡打印機(jī)、star微型票據(jù)打印機(jī)、行業(yè)會(huì)員管理軟件、觸摸屏一體機(jī)等

• 詞條

  詞條說明

• 酒店餐飲

  地中海**水會(huì) 公司本著為客服務(wù)，實(shí)惠到家，真正把利潤(rùn)空間留給客人，在這里成為我們的會(huì)員，彰顯您尊貴的身份，我們真誠(chéng)的為您服務(wù)。 凡是加入我們的會(huì)員，生日當(dāng)天到本公司消費(fèi)送KTV包房一間。 一、會(huì)員卡的類型 1、VIP翡翠卡：充值金額為3000元起，無折扣，贈(zèng)送398元韓情試水按摩門票1張、198元宮廷 按摩卷1張、138元凈桑門票1張、80元棋牌卷1張 2、VIP銀卡：充值金額為5000元起，

• 可視卡在百貨超市零售行業(yè)的成功案例

  可視卡成功案例之一：廣州吉之島超市 吉之島JUSCO會(huì)員VIP介紹 積FUN卡申請(qǐng)說明 申請(qǐng)方法 顧客可于營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到廣東JUSCO屬下的店鋪（深圳、順德、惠州地區(qū)除外，下文簡(jiǎn)稱廣東JUSCO店鋪。）服務(wù)臺(tái)索取申請(qǐng)表格，填寫后連同本人身份證、20元申請(qǐng)費(fèi)用交回服務(wù)臺(tái)。申請(qǐng)一經(jīng)接納，公司將于當(dāng)天發(fā)出可視積FUN卡。 申請(qǐng)費(fèi)用：人民幣20元 使用方法 1.JUSCO可視積FUN卡的使用范圍：廣東JUS

• 可視卡制作質(zhì)量檢驗(yàn)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一覽表

  可視卡生產(chǎn)制作質(zhì)量檢驗(yàn)內(nèi)容及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一覽表： ? ?項(xiàng)次 ??檢驗(yàn)內(nèi)容? ?檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)? ?卡基外觀 ?黑點(diǎn)、雜質(zhì) ?不允許太明顯、太多 ?劃傷 ?不允許太明顯、太多? ?開裂 ?不允許 ?彎曲、扭曲、變形 ?≤1.5mm&nbs

• 奢侈品護(hù)理*--可視卡閃亮“革新舍”

  奢侈品護(hù)理*--可視卡閃亮“革新舍” ? 品牌簡(jiǎn)介 革新舍·Green Bag Hotel是中國(guó)香港革新舍有限公司專屬品牌，內(nèi)地總代表處是廣州革新舍**皮具護(hù)理有限公司。 中國(guó)香港革新舍有限公司是潤(rùn)都集團(tuán)旗下子公司，“革新舍·Green Bag Hotel”屬于其自有品牌，以“奢侈品護(hù)理管家”作爲(wèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位，爲(wèi)各類奢侈品皮具提供**的護(hù)理服務(wù)。革新舍·Green Bag Hotel所使用的