分析在線顧客服務(wù)質(zhì)量的八個(gè)問題

時(shí)間：2020-01-05作者：東莞市朝陽信息網(wǎng)絡(luò)有限公司瀏覽：357

由于缺少風(fēng)險(xiǎn)投資、公眾信心不足等原因造成了網(wǎng)絡(luò)行業(yè)低迷，由此也引發(fā)了許多網(wǎng)絡(luò)公司顧客服務(wù)質(zhì)量不高的問題，在線顧客服務(wù)中的主要問題表現(xiàn)在下列八個(gè)方面：

　?。?）回應(yīng)顧客詢問時(shí)間加長甚至不予回復(fù)；

　　（2）不愿意為用戶開設(shè)新的使用或者訪問權(quán)限；

　?。?）缺乏面對(duì)面的接觸，盡管有些問題很*當(dāng)面解決；

　?。?）承諾的顧客服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)；

　?。?）顧客通常需要將投訴意見用文字形式表達(dá)出來；

　?。?）網(wǎng)站“臨時(shí)性關(guān)閉”或者下載速度較為緩慢；

　?。?）顧客服務(wù)聯(lián)系信息不完善，可能只有一個(gè)通用的Email地址者；

　?。?）顧客服務(wù)人員不稱職或者缺乏責(zé)任感。


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  詞條說明

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