中小企業(yè)管理溝通問題

時(shí)間：2020-01-05作者：東莞市奧爾文五金制品有限公司瀏覽：453

之前，我們談到了中小企業(yè)分工問題、規(guī)章制度問題?，F(xiàn)在，我們來談?wù)勚行∑髽I(yè)管理溝通所存在的問題。
  企業(yè)創(chuàng)立之初，一共就十幾二十個(gè)人，大家每天工作、生活都在一起，很多事情在接觸的過程中都有所了解了，因此很容易達(dá)到大家目標(biāo)和想法一致。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，企業(yè)員工的數(shù)量增加了很多，而且由于部門分工、人員工作分工等等方面的原因，溝通就變得不順暢起來，很多工作細(xì)節(jié)問題無(wú)法有效地傳達(dá)至操作人員，而*操作人員的意見建議無(wú)法很好的反應(yīng)至管理者，導(dǎo)致工作事故頻出，員工工作激情下降，面對(duì)越來越多的問題，很多企業(yè)采用了嚴(yán)格管理、工作細(xì)分管理的方法，將壓力轉(zhuǎn)嫁到下面員工的身上，造成員工逆反心理甚至拒絕溝通，這樣問題就更多，而制度也會(huì)相應(yīng)較加嚴(yán)厲和細(xì)化，造成嚴(yán)重的惡性循環(huán)，到最后很有可能失控。
  那么，我們究竟要如何制定有效地溝通機(jī)制呢？
  我們企業(yè)一般的溝通分為三種。
一、從上而下的溝通；
   這種溝通就是從上到下層層溝通。這種溝通一般的信息分為：傳達(dá)命令；給予或要求信息或資料；達(dá)成一致決定或意見。對(duì)于傳達(dá)命令、傳達(dá)或要求信息或資料這些大家都有共識(shí)或存在制度、規(guī)則的信息傳遞，我們要保證信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性、快速性和合理性，一般采用口頭和書面兩種形式并用的方式可以達(dá)到。而對(duì)于達(dá)成一致決定或意見這種可能與制度、共識(shí)向悖的信息傳遞，我們一定要先通過口頭交流，清楚闡述自己傳達(dá)此消息的作用、目的，在達(dá)成一致共識(shí)的前提下，再通過書面形式傳達(dá)下去，這樣做主要是避免信息的受眾產(chǎn)生誤解而在執(zhí)行工作中不能及時(shí)有效地完成任務(wù)。
二、從下而上的溝通；
   這種溝通信息一般分為工作建議和生活訴求兩種。企業(yè)*操作人員是企業(yè)的根基，也是企業(yè)發(fā)展的主力軍，他們的工作建議是在工作過程中通過實(shí)踐總結(jié)出來的，是較能幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本的信息，而他們的生活訴求也是企業(yè)發(fā)展過程中完善和提升員工生活待遇、帶動(dòng)員工積極性、提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和歸屬感的重要信息。
   首先說說工作建議，每個(gè)企業(yè)的管理者都希望員工能將自己工作中的方法和建議傳達(dá)上來，但是往往這類信息由于激勵(lì)刺激不夠或基層管理的私心，無(wú)法有效地傳到上來。面對(duì)這種情況，我們?cè)诩哟蠹?lì)的同時(shí)，一定要多增加幾個(gè)信息反饋渠道，例如：總經(jīng)理信箱、員工座談會(huì)......等等方式。
   其次我們說說生活訴求方面，這方面的信息不大會(huì)因?yàn)榍赖牟煌ǘ鵁o(wú)法傳達(dá)上來，主要是企業(yè)管理者處理這些信息的態(tài)度，及時(shí)有效地處理這些信息會(huì)給員工帶來很好的被認(rèn)知感和企業(yè)歸屬感，不能很好的處理這些信息則會(huì)打擊員工參與企業(yè)的積極性。
三、橫向溝通。
   橫向溝通就是部門與部門之間的溝通。這種溝通也是企業(yè)管理中比較難處理的溝通，比如銷售和生產(chǎn)，好像天生就是對(duì)立的，我沒有見到有幾個(gè)企業(yè)這兩個(gè)部門能很好的合作的，一般都需要企業(yè)管理者直接下達(dá)任務(wù)完成工作。這種情況下，我們就要根據(jù)企業(yè)自身的情況來合理的下放權(quán)利，比如我們做金屬包裝盒的生產(chǎn)型企業(yè)，生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)比較透明化，產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)不明顯，那么這個(gè)時(shí)候銷售比生產(chǎn)的工作較能直接的給企業(yè)帶來效益，我們可以將權(quán)利側(cè)重下放到銷售部門，讓他們有較好的公司資源可支配權(quán)，較好的幫助他們完成工作。
  近些年來，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，如果企業(yè)的溝通問題不能有效提升的話勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)重大危機(jī)。
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